¿Dónde puedo recibir mi paquete? 

Entregamos tu pedido en la dirección que elijas, ya sea tu casa, oficina u otro lugar de tu preferencia. 

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido? 

Nos comprometemos a despachar tu pedido en un máximo de 24 horas hábiles después de la compra. Una vez enviado, los tiempos de entrega aproximados son: 

• Para Cali, Bogotá, Medellin, Barranquilla, Bucaramanga: 2-3 días hábiles. 
• Otras regiones: 5-7 días hábiles. 
• Envíos urgentes en Cali 

Si estás en Cali y necesitas un envío express durante el fin de semana, puedes solicitarlo antes de las 12:00 p.m. a través de WhatsApp (+57) 3182304601. Si el costo del envío supera los $10.000, el excedente deberá ser asumido por el cliente. 

Pedidos en fin de semana y festivos 

• Los pedidos realizados los viernes después de las 12:00 p.m., sábados y domingos, serán procesados el lunes o el martes (si el lunes es festivo). 
• Durante el 24, 25, 31 de diciembre y 1 de enero, no se realizarán despachos. Los pedidos hechos después del 24 de diciembre a las 12:00 p.m. serán despachados el 26 de diciembre. Los pedidos realizados después del 30 de diciembre a las 12:00 p.m. serán enviados el 2 de enero. 
• En Cali, ofrecemos un envío express el 24 de diciembre antes del mediodía, con un costo adicional a cargo del cliente. 

IMPORTANTE: Envíos en temporada alta 

Del 15 de noviembre al 31 de diciembre, las transportadoras pueden presentar retrasos debido al alto volumen de envíos. En Aude cumplimos con nuestro compromiso de despacho, pero no podemos garantizar los tiempos habituales de entrega durante estas fechas. 

¿Cuánto cuesta el envío? 

• Cali: $10.000 
• Resto del país: $20.000 
• Envío express en Cali: Disponible si requieres tu pedido el mismo día. Si el costo supera los $10.000, el cliente debe asumir la diferencia. 

¿Puedo rastrear mi paquete? 

Sí. Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el nombre de la transportadora y el número de guía para que puedas hacer seguimiento. 

¿Puedo cambiar mi artículo por otro? 

¡Sí! En Aude, aceptamos cambios. Tienes hasta 9 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitarlo. 

Para gestionar un cambio, debes proporcionar el número de cédula con el que se registró la compra. Puedes contactarnos a través de WhatsApp (+57) 3182304601 o por correo electrónico a estamosparati@aude.com.co. 

Condiciones para realizar un cambio 

Plazo máximo: 9 días calendario desde la recepción del producto.  El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y sin evidencia de lavado.  Las etiquetas deben permanecer intactas; de lo contrario, no se podrá procesar el cambio.  Se debe conservar el empaque original.  Los productos en promoción o con descuento no son elegibles para cambio.  Los cambios se realizarán por el valor original de compra. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. 

Proceso de cambio 

1. Una vez recibida la solicitud, validaremos que cumpla con los requisitos establecidos. 
2. Si es aprobada, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo de servicio al cliente. El costo del envío de devolución será asumido por el cliente. 
3. Se puede utilizar el mismo empaque de entrega o cualquier otro adecuado que proteja el producto durante el transporte. 
4. Al recibir el producto en nuestras instalaciones, verificaremos su estado y te daremos respuesta en un plazo de 3 días hábiles. 

Opciones de cambio 

Cambio por otro producto: Puedes elegir el mismo producto en otra talla o cambiarlo por otro artículo de igual o mayor valor (pagando la diferencia). El envío del nuevo producto desde nuestra bodega hacia el cliente será asumido por Aude. 

Bono de compra: Si lo prefieres, puedes recibir un bono para realizar una nueva compra en www.aude.com.co. 

¿Cómo funcionan las garantías con Aude? 

En Aude, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Si alguno de ellos presenta irregularidades y has seguido todas las instrucciones de uso, puedes solicitar la garantía dentro de los 180 días posteriores a la compra. 

Para hacerlo, contáctanos a través de nuestro WhatsApp (+57) 3182304601, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. 

Proceso de garantía 

1. Si tu solicitud procede, nuestro equipo de Aude Service te pedirá fotografías del producto como evidencia. 
2. Una vez validado el caso, gestionaremos el cambio sin ningún costo para ti. 
3. Como compensación, recibirás un 15% de descuento en tu próxima compra. 

Importante: La única excepción en la que aceptamos cambios en prendas con uso o evidencia de lavado es cuando presentan defectos de fabricación como: 

• Costuras mal terminadas. 
• Botones o cierres defectuosos. 
• Decoloración anormal. 
• Encogimiento excesivo. 
• Desgaste prematuro.  

La garantía cubre estos defectos dentro de los 180 días calendario posteriores a la compra. No se realizan devoluciones de dinero después de los primeros 9 días tras la recepción del producto. 

 ¿Puedo devolver mi artículo para obtener un reembolso? 

¡Sí! En Aude, aceptamos devoluciones. Según la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto permite a los clientes devolver su compra dentro de 5 días hábiles desde la entrega del producto. En Aude, extendemos este plazo a 9 días para mayor comodidad. 

La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario desde que se ejerce el derecho de retracto. 

¿Cómo solicitar una devolución? 

Para hacer efectiva la devolución, envía un correo a estamosparati@aude.com.co con el asunto "Solicitud de retracto" e incluye:  Número de pedido.  Motivo de la devolución.  Fotografías del producto (si aplica). 

Condiciones del retracto: 

• El cliente asumirá el costo del envío del producto de regreso a nuestras instalaciones. 
• El reembolso se procesará una vez que la prenda llegue a nuestra bodega y pase el control de calidad. 
• Si el pago se realizó con medios electrónicos, la devolución del dinero dependerá de los tiempos y procedimientos de la entidad bancaria del cliente. 

⚠ Importante: Las prendas en descuento no aplican para cambios ni devoluciones fuera de los tiempos establecidos por la ley.